So funktioniert Zimmerwache
Sie behalten Kalender, Konten und Entscheidungen. Wir übernehmen Nachrichten, Anrufe, Buchungsanlage und Meldeschein – nach Regeln, die Sie festlegen.
Angebot anfordern
Sie füllen das kurze Formular aus: Einheiten, Art, Plattformen, aktuelles System. Innerhalb eines Werktags bekommen Sie ein Angebot mit Paketvorschlag und einen Termin für das Einrichtungsgespräch (etwa 45 Minuten, per Telefon oder Video).
Objekte und Regeln hinterlegen
Wir legen jedes Objekt an: Adresse, Ausstattung, Anreise, Hausregeln, Preise, Mindestaufenthalt, Stornobedingungen, Reinigungspauschale. Aus Ihren Unterlagen entsteht die Wissensbasis je Objekt – die Grundlage für jede Antwort.
Kanäle verbinden
Airbnb, Booking.com, Ihre eigene Website und weitere Portale laufen in einem Beds24-Konto zusammen, zu dem Sie vollen Zugang bekommen. Ein Kalender für alle Kanäle, keine Doppelbuchung. Ihre Inserate, Bewertungen und Auszahlungen bleiben bei Ihnen.
Testen und freigeben
Sie lesen Testantworten im Chat und hören Testgespräche mit dem Telefonassistenten. Was Ihnen nicht gefällt, ändern wir. Erst mit Ihrer Freigabe geht das System live – und erst ab dann läuft die Monatsgebühr.
Betrieb
Nachrichten werden in Minuten beantwortet, Anrufe rund um die Uhr angenommen. Was der Assistent nicht weiß oder nicht darf, landet bei Ihnen. Neue Erkenntnisse aus Gesprächen legen wir Ihnen zur Bestätigung vor; bestätigte Antworten gelten ab dem nächsten Gespräch.
Monatsreport
Im Paket Profi erhalten Sie monatlich je Einheit: Belegung, Umsatz, Anfragen, Anrufe, offene Punkte. Damit sehen Sie, welche Einheit sich rechnet und wo Gäste immer wieder dieselbe Frage stellen.
Was der Telefonassistent kann – und was nicht
Er kann
- Verfügbarkeit und Preis für einen Zeitraum nennen
- Buchung anlegen: Übernachtung und Reinigung als Rechnungsposten, Preis aus Ihrem Kalender, Zahlungslink per Nachricht
- Verlängern, umbuchen, stornieren – Stornierung nur mit doppelter Bestätigung
- Zugangsdaten erneut senden, wenn der Meldeschein vorliegt
- Rechnungsadresse ändern, Meldeschein-Link schicken, Nachricht für Sie hinterlassen
- Bei Notfällen und auf Wunsch an Ihre hinterlegte Nummer durchstellen
Er tut nicht
- Zugangscodes vor dem Meldeschein herausgeben
- Preise oder Regeln ändern, die Sie nicht freigegeben haben
- Stornierungen im Chat zusagen, wenn Ihre Regeln das nicht vorsehen
- So tun, als wäre er ein Mensch: Er sagt zu Beginn, dass er eine künstliche Intelligenz ist
- Gespräche als Tonaufnahme speichern – es gibt ein Textprotokoll
Was Sie weiterhin selbst tun
Reinigung und Wäsche organisieren, Preise und Regeln festlegen, neue Antworten bestätigen, Ihren Gästen den Datenschutzhinweis zur Verfügung stellen (Vorlage liefern wir) und im Notfall ans Telefon gehen, wenn der Assistent durchstellt.
Angebot anfordern – ohne Verpflichtung
Sie schildern uns Ihre Einheiten und Kanäle, wir antworten innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Angebot und einem Vorschlag für die Einrichtung.